Главная Поддержка и обновления

Поддержка
и обновления

Производитель предоставляет поддержку и обновления продукта на весь срок действия срочной лицензии на следующих условиях

Реагирование на обращения

Аварийный сервис

Прием заявок по эл. почте в рабочие часы

Прием заявок по эл. почте в рабочие часы.

Прием заявок по эл. почте в рабочие часы. Приоритетная обработка запроса

Поддержка по эл. почте в рабочие часы.

В рабочие часы — поддержка через персонального ТМ+

Прием заявок по эл. почте в рабочие часы

Предоставление плановых обновлений в период поддержки

Предоставление плановых обновлений и персональных патчей в период поддержки

Приоритетное предоставление плановых обновлений, а также персональных патчей в период поддержки и на протяжении действия договора

Персональный

Статусы обращений

Аварийный

•

Отсутствие связи между клиентами и сервером

•

Отсутствие возможности работы в Системы

•

Переполнение базы данных

•

Другие ошибки, не позволяющие осуществлять контроль за персоналом и активами

Критичный

•

Выдача ошибок программным обеспечением, позволяющих работать с Системы

•

Программные несоответствия, ошибки в отчетах

•

Зависание отдельных модулей Системы при общей работоспособности Системы

•

Другие ошибки, позволяющие работать всему комплексу, за исключением некоторых модулей Системы

Некритичный

•

Несоответствия Системы, которые не влияют на общую работоспособность

•

Плановые изменения, Системы, которые вызваны изменениями в нормативно-технической документации и требуют планового внедрения

•

Пожелания пользователей по усовершенствованию и модернизации

•

Другие ошибки, исправление которых можно перенести на конкретный срок